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Retours et échanges

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait du produit acheté sur Internet, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison, pour renoncer à votre achat. Avant d’effectuer ce retour, le client doit contacter Bassol Optics.

LES DÉMARCHES POUR EFFECTUER DES CHANGEMENTS OU DES RETOURS

DÉLAIS

  1. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour communiquer le changement ou le retour et procéder à l’expédition.
  2. Au total, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article pour effectuer le retour ou la modification.
  3. Si l’article est endommagé, vous devez nous en informer dans les 48 heures.
  4. Pour les défauts causés par l’usine, vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans.

VOIES

  1. Envoyez un courriel à hello@clipglasses.com, en indiquant la raison du changement ou du retour, le nom, l’adresse et les détails de l’achat.
  2. Le client peut l’envoyer lui-même à l’adresse indiquée.

COÛTS

  1. Les frais de retour sont à la charge du client.
  2. Les retours dans notre magasin physique sont gratuits.

GESTION

  1. Tous les retours sont traités et pris en charge par l’équipe de CLIPGLASSES après réception de la commande entre 3 et 10 jours.
  2. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l’état du retour, nous procéderons au remboursement du montant de la valeur des marchandises retournées(les frais de transport et les éventuels frais de douane ne seront pas remboursés, étant donné que les services ont été fournis).

LA RESTITUTION DU MONTANT

  1. Après traitement du retour dans les 24/48h, vous recevrez le montant total en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée.

CLIPGLASSES se réserve le droit de refuser les retours communiqués hors délai, les produits personnalisés qui ne pourraient pas servir à un tiers (verres correcteurs) ou les produits qui présentent des conditions différentes au moment de l’envoi.

IMPORTANT : LE COÛT DES VERRES CORRECTEURS NE SERA PAS REMBOURSÉ. À L’EXCEPTION DES VERRES PROGRESSIFS QUI SERONT REMBOURSÉS EN TOTALITÉ SAUF 30€.

Certains pays peuvent avoir des taxes d’importation et des frais de douane, veuillez vérifier auprès des autorités locales. Si l’envoi du colis entraîne des droits de douane et des taxes, ceux-ci sont à la charge du client. Veuillez noter que CLIPGLASSES opère à partir de l’Union européenne. Si le client ne souhaite pas prendre en charge les frais de douane, CLIPGLASSES ne remboursera pas le montant de la commande et ne prendra pas en charge le colis. Il est important de fournir une adresse correcte et un numéro de téléphone de contact.

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